1、上海樂器網為您提供完善的售后服務，使您享有充分的購物保障。
2、上海樂器網保證所出售的商品是通過正規進貨渠道采購的正版商品，與您親臨商場選購商品享有同等的品質保證；對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行，其它商品按國家有關規定執行。
3、以下情況將不享受退貨服務，請您諒解：
(1).任何非由上海樂器網出售的商品；
(2).任何已經使用過的商品，但有質量問題除外；
(3).任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品
一、樂器類商品退換貨政策
如果商品質量出現問題，我們將依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他相關法律法規向用戶提供相關退換貨服務
二、圖書類商品退換貨政策：
如出現以下情況，上海樂器網為您提供退貨服務： 圖書出現破損（如圖書封面、封底及內頁缺邊、缺頁、撕角、散頁，或書脊折斷、嚴重缺角）、大面積油污、折頁（包裝積壓產生的折皺、書脊輕微積壓的窩邊）、倒裝缺頁、封面模糊等情況
三、影視音像類商品退換貨政策
商品出現質量問題，如不讀盤、無聲音、聲音與畫面不同步、盤面劃痕、馬賽克或盤破損等情況，請在收到商品退換貨時限之內聯系客服辦理退/換。
外地郵寄訂單，請將有問題的商品以平郵形式寄回，建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。商品進行退/換后并由庫房發出時，系統會發郵件通知您，若辦理退貨，貨款在收到郵件后可退回；若辦理換貨，請在接到郵件后按照“平郵時間表”預計時間注意查收。
郵寄地址：
上海市寶山區顧太路164號
郵編：201906 上海康燕實業有限公司 收
補發貨：
送貨上門:用戶請您在收到商品時務必按照發貨單核對商品數量、種類。如發現缺少，請檢查包裝袋是否完整，并在發貨單上注明未收到商品名稱及包裝袋是否破損。并在聯系客服時說明。補發貨的時間為一周以內。
平郵及ems:用戶請您在領取包裹時檢查商品數量、種類。如發現缺少，請檢查包裹是否完整，并確認商品重量與包裹單重量是否一致。如重量不符，請與郵局聯系或拒收商品。如重量一致，請將包裹單傳真給客服，同時說明定單號及未收到商品的名稱。客服在經過確認后可辦理補發貨。
驗貨標準
在配送員將商品送到時，請您按照以下規定驗貨:
1、配送員送到時，請您對照上海樂器網發貨單檢查商品的數量、外包裝。請您放心，在您簽收商品后，如果商品如出現質量問題，可按照上海樂器網幫助中心里的售后服務規定辦理退/換貨。
2、如商品有塑封包裝，請不要拆開檢查，只檢查外包裝盒是否完好，有無被擠壓、液體滲漏；如商品沒有塑封包裝，您可以拆開檢查商品外觀是否完好。如果發現商品短少、配送錯誤、外包裝臟或破損等問題，您可以當時向配送人員指出拒收。
注：有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的，在這情況下，請您檢驗外包裝。如外包裝有破損，請在收貨單上注明。在您收下商品后，如果發現商品短少、配送錯誤、外包裝臟、破損或質量問題等，請聯系客服辦理退/換/補貨。
四,保修及維修
所有商品都以商品保修卡上所注明的保修期限及內容為準，進行保修及維修。
